¿Cuándo aplica una devolución, cambio o reembolso de tu compra?

1-Si el producto recibido no es el modelo que adquiriste. Podrás devolverlo y elegir si te enviaremos el modelo correcto o bien el reembolso de tu pedido.

2-Si no corresponde con las especificaciones que se ofrecen en la descripción del modelo.  Si no leíste las especificaciones y prefieres un cambio de modelo, contáctanos para brindarte opciones viables.

3-Si el artículo no está en las condiciones adecuadas para su uso. Si el producto llego roto por que la paquetería lo daño, requeriremos un mínimo de 3 fotografías donde salga el repartidor debidamente identificado entregándote, posteriormente contáctanos para apoyarte con el reemplazo.​

​

¿Cómo hacer la devolución de mi pedido o una parte de él?

Para hacer la devolución esta solo aplicara los 2 días naturales siguientes a la recepción de este y necesitaras enviar un correo a ventas@mundopuff.mx indicando los siguientes datos:

• Número de pedido

• Modelo

• Si tu compra fue mas de 1 pieza, indicar que pieza será la que se devuelve.

• Motivo de la devolución de acuerdo con los 3 puntos anteriores.

• Un mínimo de 3 fotografías de este en diferentes ángulos.

 

Si la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido y cumple con los requisitos, responderemos tu correo confirmando la devolución y proceso a seguir. Podremos ofrecerte el reemplazo del producto o bien el reembolso en un lapso de 10 días hábiles.

 

​¿Qué pasa si no pude recibir el pedido y se devolvió a Mundo Puff?

Las paqueterías hacen 3 intentos de entrega, cuando el primer intento no fue exitoso, nosotros nos contactaremos contigo para revisar referencias o incluso pedir que el paquete llegue a una sucursal de la paquetería y tú lo recojas personalmente, en caso de no recibirlo por que no estuviste en tu domicilio o no pasaste a recogerlo, el paquete se regresará a Mundo Puff y tendrá una penalización del 70% del costo del o los productos enviados, tal como se menciona en términos y condiciones que aceptaste al realizar tu compra. Si quieres que lo volvamos a enviar, se tendría que hacer el pago de este 70%.

​

¿Es posible cambiar un producto por otro modelo?

Puedes realizar el cambio por un modelo solo los siguientes 2 días hábiles posteriores a la recepción de este, y podrás elegir un modelo de igual o mayor precio (pagando diferencia), el producto debe estar en perfectas condiciones, deberás empacarlo como lo recibiste y tendrás que enviarnos de regreso el producto, el costo de envío corre por tu cuenta y  una vez que lo recibamos y validemos te contactaremos para coordinar el pago de la diferencia si existiera y el pago del nuevo envío.

​

¿Qué tengo que hacer si no encuentro una respuesta a mis dudas en esta página?

Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención en el whats app 5541691425 o al correo ventas@mundopuff.mx