Cuidados y recomendaciones
Te recomendamos para alargar la vida de tu puff NO aventarse en el, no es un brincolin, no patearlo, no golpearlo, usalo para descansar en el. Si lo rompiste no aplica ninguna garantia.
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Acomodalo siempre con el cierre abajo, esto ayudara a que no se abra sin querer y se le salga el relleno.
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Si necesita mas relleno tambien lo vendemos por separado y asi tu puff parecera nuevo siempre!
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido realizado en linea?
Puedes devolver los artículos fácilmente y sin costo adicional en un plazo de 2 días naturales desde la recepción de tu pedido. Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti y no se pueden devolver.
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¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido (o una parte de él)?
Para hacer la devolución necesitas enviar un correo a ventas@mundopuff.mx indicando los siguientes datos:
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Número de pedido
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Modelo
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Motivo de la devolución
Si la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido, responderemos tu correo confirmando la devolucion.
El producto debe no estar dañado o maltratado y contar con empaque como te llego, bien emplayado y con cinta. Recuerda que solo aplica para pedidos en linea en nuestro sitio web, si tu pedido lo realizaste en alguna otra tienda tendras que dar seguimiento desde esa misma plataforma online.
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¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido. Una vez aprobada la devolución, Mundo Puff realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
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¿Es posible cambiar un producto por otro?
Sintiéndolo mucho, no podemos aceptar cambios pero tú siempre puedes rechazar una entrega o devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido.
Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones y no se aplican a productos personalizados.
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¿Qué pasa si mi producto llega dañado, presenta defectos o no es el que pedí?
Si esto sucede, envíanos un correo con la fotografía del daño a ventas@mundopuff.mx dentro de los 3 días naturales después de la recepción del producto, para devolverlo, sigue las instrucciones de devolución, si requieres mayor información al respecto, comunícate con nosotros por whats app al 5541691425.
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¿Tendra costo por gastos de envío si devuelvo un pedido?
El costo del envio de retorno correra por tu cuenta o puedes llevarlo personalmente a nuestras instalaciones. Si es por que llego dañado o con algun defecto el costo de envio de retorno correra por nuestra cuenta.
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¿Qué pasa si no pude recibir el pedido y se regreso a Mundo Puff?
Las paqueterías hacen 3 intentos de entrega, cuando el primer intento no fue exitoso, nosotros nos contactaremos contigo para revisar referencias o incluso pedir que el paquete llegue a una sucursal de paquetería, en caso de no recibirlo el paquete se regresará a Mundo Puff, si quieres que lo volvamos a enviar, se tendría que hacer el pago de un segundo envío.
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¿Qué tengo que hacer si no encuentro una respuesta a mis dudas en esta página?
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención en el whats app 5541691425 o al correo ventas@mundopuff.mx